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一、營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待
1、時(shí)刻保持好吧臺(tái)臺(tái)面的整潔，在客戶(hù)到來(lái)時(shí)必須立姿服務(wù)。
2、對(duì)于落座的客戶(hù)要第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要些什么飲料，并對(duì)其跟蹤服務(wù)，如有需要須及時(shí)添加。
3、時(shí)刻注視進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，遇有違反管理規(guī)定的行為，必須及時(shí)予以制止，但要注意語(yǔ)言表達(dá)技巧。
4、負(fù)責(zé)易耗品使用登記工作，盡量控制數(shù)量，節(jié)省開(kāi)支。
5、如有客戶(hù)離場(chǎng)，須馬上清理客戶(hù)洽談的桌面，隨即將沙發(fā)歸位擺放整齊。
二、樣板房接待
1、負(fù)責(zé)樣板房的人員和物品的安全保護(hù)工作，做好“防火”、“防盜”的工作。
2、對(duì)沒(méi)有銷(xiāo)售人員或公司有關(guān)人員陪同的客戶(hù)，要禮貌的回絕其參觀(guān)要求，并請(qǐng)其到售樓處，由銷(xiāo)售人員安排參觀(guān)。
3、了解產(chǎn)品的大致情況，解答客戶(hù)的一般問(wèn)題，對(duì)不清楚或較為敏感的問(wèn)題，向客戶(hù)致歉后請(qǐng)銷(xiāo)售人員解答。
4、負(fù)責(zé)樣板房周邊環(huán)境的安全和維護(hù)，及時(shí)通知及協(xié)助保潔人員進(jìn)行清潔打掃工作。
5、遇有異常情況，及時(shí)通知巡邏員、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，直到問(wèn)題處理完畢。
6、熟悉樣板房?jī)?nèi)的空調(diào)、照明電路以及進(jìn)水開(kāi)關(guān)，及時(shí)開(kāi)放并處理一般性問(wèn)題。
案場(chǎng)客服崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)日常接待、吧臺(tái)服務(wù)、樣板房管理、會(huì)制作甜品飲品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合等工作。
案場(chǎng)客服工作內(nèi)容
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；
4、在沒(méi)有客戶(hù)到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當(dāng)有客戶(hù)在沙盤(pán)邊上觀(guān)看時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；
6、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品；
7、及時(shí)與各部門(mén)對(duì)接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶(hù)的狀態(tài)
擴(kuò)展資料：
任職要求：
1、年齡20—35周歲，身體健康、五官端莊，身高1.65cm以上；
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅；
3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)