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崗位職責(zé)：
1、知識庫建設(shè)與管理： 負(fù)責(zé)知識庫的規(guī)劃與建設(shè)，確保知識內(nèi)容的全面性、準(zhǔn)確性和及時更新，滿足業(yè)務(wù)需求；
2、內(nèi)容審核與優(yōu)化： 對知識庫內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證信息質(zhì)量；定期對知識內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高知識的易用性和實用性；
3、數(shù)據(jù)分析與報告： 收集和分析知識庫使用數(shù)據(jù)，評估知識庫的效果和價值；撰寫分析報告，為決策提供依據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施；
4、團(tuán)隊管理與協(xié)作： 管理知識庫運營團(tuán)隊，合理分配工作任務(wù)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)；與其他部門緊密協(xié)作，確保知識庫與業(yè)務(wù)流程的無縫對接；
5、知識共享與推廣： 推動知識共享文化，組織知識培訓(xùn)和分享活動，提高員工的知識應(yīng)用能力。
任職要求：
1、教育背景： 本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、信息管理、計算機等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗： 3年以上知識庫運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專業(yè)技能：
熟悉知識庫管理系統(tǒng)和知識管理流程，能夠熟練使用相關(guān)工具進(jìn)行知識的收集、整理和發(fā)布；
具備較強的內(nèi)容審核和編輯能力，能夠?qū)χR內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和優(yōu)化。
4、能力要求： 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力、問題解決能力及抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，快速學(xué)習(xí)新知識，推動知識管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。