「大連甘井子區(qū) 英文打字夜班客服招聘」_2024年墨丘利(大連)科技有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 11月22日

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英文打字夜班客服

5千-8千

大連甘井子區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

英語倒班制客服

我司自營跨境電商平臺，客戶成功和服務(wù)崗位是直接接觸買方用戶和賣家客戶的重要崗位，代表公司和平臺的形象及美譽度信譽度傳達(dá)。

本崗位的薪資福利完善且高于本地同崗位薪酬，是甲方公司入職即直簽合同，無外包外派情況，晉升通道明確，時間短；同時公司內(nèi)也非常鼓勵從客戶服務(wù)崗位做起，熟悉掌握公司業(yè)務(wù)的情況下，跨職能類別調(diào)崗：比如純白班、雙休的運營崗、業(yè)務(wù)分析和審核崗、產(chǎn)品運營崗、賣家商家招募和運營崗等等。

【崗位職責(zé)—全英文在線溝通、無需口語】
1.接待客戶咨詢：通過電商平臺站內(nèi)咨詢工具、郵件和工單、海外在線聊天工具比如WhatsApp等，接待買家和賣家用戶的咨詢和操作指導(dǎo)，及時、準(zhǔn)確、有效的完成全球客戶的咨詢和問題解答；
2.電商交易或訂單審核及派單：根據(jù)平臺風(fēng)控、安全、用戶體驗提升等規(guī)則，審核未自動派單完成的訂單，確保訂單下發(fā)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性、確保交易及時完成；
3.爭議訂單處理：根據(jù)平臺買方和賣方的運營規(guī)則，通過核查買方和賣方的溝通內(nèi)容，交易訂單詳情等，妥善完成糾紛或爭議訂單處理，贏得雙方的理解和認(rèn)同；

4.客戶滿意度提升：不斷提升和優(yōu)化客戶服務(wù)以及訂單處理相關(guān)流程，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，完善平臺相關(guān)規(guī)則和產(chǎn)品功能的反饋，提升客戶滿意度。

【任職要求】：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，英語讀寫能力佳，可作為工作語言的應(yīng)屆生亦可；

2.統(tǒng)招大專學(xué)歷，并有在線英文客服、售前咨詢、投訴接待、售后客服、在線技術(shù)支持、在線審核專員等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮；

3.極佳的服務(wù)意識和態(tài)度、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)；對客戶有包容心和耐心、良好的溝通和表達(dá)能力，思維靈活；

4.對職場發(fā)展有規(guī)劃，能接受倒班和夜班的工作性質(zhì)，不管控手機(jī)，可隨身攜帶。

【工作時間】：
因為歐美時差關(guān)系，每個月的工作班次安排為：

2個白班：早9：00至晚18:00

4個中班：13:00至晚上20:30，管晚飯哦

10個夜班：20:30至第二天早9:00

相當(dāng)于一共16個工作日，可以理解為10天有3個夜班即可，有充分休息調(diào)整時間。

【薪資待遇】：
試用期（包含培訓(xùn)期7工作日，均為白班）：4800元（兩個月） +補(bǔ)助

轉(zhuǎn)正后：固定薪資4800+1500績效（基本在1500左右）

另外：還設(shè)有晉升職級工資500-1500；工齡補(bǔ)貼500-2000（每6 個月工齡補(bǔ)貼500）

面試后，評定職級和補(bǔ)貼，薪資面議確定，綜合薪酬預(yù)估在6000-8000元/月；

【福利待遇】：
入職繳納五險一金/滿勤獎/法定假日補(bǔ)貼/年終獎/節(jié)日福利/帶薪年假/團(tuán)建活動/免費下午茶/超nice辦公團(tuán)隊。
【工作地址】：
高新園區(qū)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)大廈（高新區(qū)萬達(dá)廣場對面）

工作地點

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)大廈

完善一份簡歷
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