職位描述
汽車客訴處理4S店汽車廠家汽貿城外呼銷售經驗汽車保養(yǎng)
崗位職責：
一、客戶關系管理
1、客戶日常關懷，關系維護與感情聯(lián)絡；
2、節(jié)假日、特殊天氣提醒與關懷、邀請參加活動、朋友圈互動；
2、節(jié)假日、特殊天氣提醒與關懷、邀請參加活動、朋友圈互動；
3、客戶用車問題及時回復，并對接其他業(yè)務同事協(xié)助解決；
4、在交車儀式中，進行俱樂部會員權益與積分等功能介紹，并現(xiàn)場邀請客戶入會
5、為會員提供廠商積分體系以及等級制度的問題解答，提高會員在系統(tǒng)使用中的滿意度；
二、客戶滿意度調研
1、交車儀式過程中，對客戶進行非標準化面訪；
2、新車交付后對客戶進行非標準化滿意度回訪；
3、對售后維修及保養(yǎng)客戶進行非標準化滿意度回訪
3、對售后維修及保養(yǎng)客戶進行非標準化滿意度回訪
三、客戶預約及邀約
1、對接售后服務顧問，為客戶進行保養(yǎng)及維修預約；
2、針對存量客戶，進行首保、定保的邀約提醒
四、客戶投訴總結分析
1、對銷售流程、售后流程的投訴點進行總結分析并上報給客戶運營部總監(jiān)
1、對銷售流程、售后流程的投訴點進行總結分析并上報給客戶運營部總監(jiān)
五、學習與自我提升.
1、參與銷售培訓經理組織的對于銷售流程的培訓以及售后技術內訓師組織的關于售后常見問題的培訓；
2、總結溝通技巧并內部進行分享提升
1、參與銷售培訓經理組織的對于銷售流程的培訓以及售后技術內訓師組織的關于售后常見問題的培訓；
2、總結溝通技巧并內部進行分享提升
六、其他工作
領導交辦的其他工作
崗位要求：
1、大專以上學歷，公共關系專業(yè)或管理相關專業(yè)；
2、具有較強的組織溝通協(xié)調能力，有應急處理能力，具體一定的親和力，語言溝通能力強，；
3、為人正直，人品好，情緒管控能力強。
職位福利：五險一金、定期體檢、員工旅游、通訊補助、節(jié)日福利
工作地點
河南省開封市鄭開大道與九大街交叉口向西200米路北金奧奧迪
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職位發(fā)布者
張珊珊/行政人事經理
昨日活躍立即溝通
開封市金奧汽車銷售服務有限公司開封市金奧汽車銷售服務有限公司于2015年注冊成功總投資3.7億，總占地面積25畝，其中4S店占地面積一萬多平方。是德國一汽奧迪在開封市唯一授權的經銷商，是一家以開展汽車貿易服務為專項業(yè)務的有限公司。公司嚴格按照奧迪總部最新標準和高規(guī)格去主營奧迪轎車的整車銷售，維修服務及配件供應，同時開展進口奧迪轎車銷售，奧迪二手車經營以及汽車精品，裝飾等業(yè)務。公司致力于將現(xiàn)代化的管理，全方位的服務。在經營方面強化管理，規(guī)范操作，以一流的人才完善組織機構。公司著力于打造精英團隊，體現(xiàn)員工價值的專業(yè)團隊。品質源于精細，精細源于專業(yè)，開封金奧本著全新投入，爭創(chuàng)一流的企業(yè)精神，秉承創(chuàng)新，誠信，高效，超越的行為準則；以顧客滿意，服務至上的服務宗旨，竭誠為客戶提供全程無憂的貼心服務。
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