職位描述
意大利語(yǔ)
1、硬性條件：統(tǒng)招本科，有小語(yǔ)種能力，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有英語(yǔ)能力，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，30歲以內(nèi)
2、行業(yè)維度：行業(yè)不限
3、職能維度：客服/海外技術(shù)支持/外貿(mào)等崗位，或其它崗位愿意考慮轉(zhuǎn)崗都可以考慮
2、行業(yè)維度：行業(yè)不限
3、職能維度：客服/海外技術(shù)支持/外貿(mào)等崗位，或其它崗位愿意考慮轉(zhuǎn)崗都可以考慮
職責(zé)：
1、處理一線客服的流轉(zhuǎn)案件及協(xié)同，對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有深入的了解，根據(jù)用戶要求從各維度及時(shí)、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務(wù)漏點(diǎn)，降低越級(jí)和差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管，媒體，電商/商超差評(píng)等高危客訴的處置工作，可識(shí)別用戶溝通中的異常風(fēng)險(xiǎn)行為并有效安撫，快速解決用戶體驗(yàn)，挽救用戶異常體驗(yàn)；
3、對(duì)輿情案件進(jìn)行收錄、復(fù)盤及深入分析為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時(shí)通過推動(dòng)流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時(shí)性和準(zhǔn)確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以用戶第一快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導(dǎo)致的負(fù)面影響；
6、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管，媒體，電商/商超差評(píng)等高危客訴的處置工作，可識(shí)別用戶溝通中的異常風(fēng)險(xiǎn)行為并有效安撫，快速解決用戶體驗(yàn)，挽救用戶異常體驗(yàn)；
3、對(duì)輿情案件進(jìn)行收錄、復(fù)盤及深入分析為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時(shí)通過推動(dòng)流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時(shí)性和準(zhǔn)確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以用戶第一快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導(dǎo)致的負(fù)面影響；
6、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
工作地點(diǎn)
石湖西路
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職位發(fā)布者
華珍誼/人事經(jīng)理
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東營(yíng)市鉑銳機(jī)械有限公司公司成立于2008年，是一家集科研、開發(fā)、制造、銷售為一體的機(jī)械服務(wù)公司。位于中國(guó)山東東營(yíng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利。致力于為客戶提供高品質(zhì)的防脫圈beadlock、鑄造車輪、鍛造車輪、車輪中心、多片式鍛造車輪、鋼車輪、緊固件、輪轂螺栓、輪轂螺母、輪轂裝飾釘、不銹鋼制品、罐箱配件和汽車配件。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車制造、汽車改裝、液體化工、工程機(jī)械、食品機(jī)械、石油機(jī)械、建筑工程等相關(guān)行業(yè)。經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)和區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)資源的全面整合，我公司具備快速反應(yīng)的能力。始終堅(jiān)持“純正部品、專業(yè)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念。目前，公司70%的產(chǎn)品出口到澳大利亞、美國(guó)、日本、英國(guó)、迪拜、泰國(guó)、意大利等國(guó)家和地區(qū)。秉承“開放、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的發(fā)展理念，公司也將成為“專業(yè)、專注、持久”的發(fā)展目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的源頭管理，更好地為客戶服務(wù)。公司竭誠(chéng)歡迎新老客戶前來洽談，建立各種形式的合作關(guān)系。我們將一如既往地與社會(huì)各界真誠(chéng)合作，熱情服務(wù)社會(huì)各界。
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