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一、崗位職責(zé)
電商客服，負(fù)責(zé)平臺：天貓、京東、抖音、快手等，20個左右的賬號；
只招呼市本地客服，異地勿擾。
我們主營產(chǎn)品：兒童休息零食、牛肉干。
1、售前：負(fù)責(zé)買家的售前接待、引導(dǎo)和答疑，促成交易，提升購物體驗；
2、售中：負(fù)責(zé)協(xié)助買家完成交易，跟進(jìn)買家需求，幫助解決各種問題；
3、售后：負(fù)責(zé)處理店鋪售后問題，解決買家售后需求，提高客戶滿意度；
4、收集：記錄和整理各類工作有關(guān)的數(shù)據(jù)、訊息與情報；
5、學(xué)習(xí)：接受公司各項業(yè)務(wù)、知識和技能培訓(xùn)，提升工作能力；
6、其它：完成公司和上級交代的其它工作和任務(wù)。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷，具備1年以上電商客服專員或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練操作和使用計算機(jī)，文字輸入可快速盲打，熟練應(yīng)用工作相關(guān)聊天、辦公等軟件；
2、屬于網(wǎng)絡(luò)購物的深度用戶，了解各大電商平臺的基本規(guī)則，善于從客戶角度出發(fā)思考問題；
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠迅速洞察、及時響應(yīng)客戶的需求與關(guān)切，善于營造良好的購物環(huán)境與客戶體驗；
4、工作與學(xué)習(xí)的主動性強(qiáng)，注重效率和團(tuán)隊協(xié)作，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和良好的抗壓能力，積極完成上級交辦的各項任務(wù)。
三、上班時間
白班時間：8:00--17:00（中午休息1小時） ，偶爾大促上晚班，晚班時間：17：00--24:00（在家上）。