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崗位職責
1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量，做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。
4、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
5、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率，及客服接待轉化率。
任職要求
1、專科以上學歷，電子商務相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務知識：熟練抖音、快手、京東、天貓、拼多多等電子商務客服管理體系，有奶制品、牛肉干等類目產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、5年以上電商客服相關工作經(jīng)驗，3年以上客服主管工作經(jīng)驗，有運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。
5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。