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一、崗位職責
電商售后客服，負責平臺：抖音、快手等直播平臺
只招呼市本地客服，異地勿擾。
售后客服的要求：
1. 脾氣溫和、態(tài)度好、能換位思考;
2.善于溝通，(包括線上及電話溝通);
3.對產(chǎn)品的屬性、賣點、優(yōu)缺點熟悉的掌握;
4.對產(chǎn)品近期出現(xiàn)的問題需及時收集反饋;
5.對售后閉環(huán)階段有全面觀，幫助團隊做到早發(fā)現(xiàn)早解決。
售后客服每日工作流程：
1、看所有快手/抖音店鋪客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題，及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到寶貝，有疑問的，及時作出解釋。
2、每半個小時査看后臺僅退款和退貨退款訂單進行處理，每日分早晚進行退貨退款和換貨訂單處理，，已拒絕的訂單如果顧客當天不回復，24小時內(nèi)做到電話聯(lián)系。
3、事務跟進處理，謹防其它客服遺漏。
4、進后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理，有廣告評價可進行惡意訂單，投訴處理。
5、缺貨及其它。
我們主營產(chǎn)品：兒童休息零食、牛肉干。
二、任職資格
1、中專及以上學歷，具備半年以上電商客服專員或相關工作經(jīng)驗，熟練操作和使用計算機，文字輸入可快速盲打，熟練應用工作相關聊天、辦公等軟件；
2、屬于網(wǎng)絡購物的深度用戶，了解各大電商平臺的基本規(guī)則，善于從客戶角度出發(fā)思考問題；
3、有優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，能夠迅速洞察、及時響應客戶的需求與關切，善于營造良好的購物環(huán)境與客戶體驗；
4、工作與學習的主動性強，注重效率和團隊協(xié)作，有強烈的責任意識和良好的抗壓能力，積極完成上級交辦的各項任務。
三、上班時間：9:00--18:00（中午休息1個半小時）