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工作內(nèi)容：
、負(fù)責(zé)接待和受理客戶投訴，就客戶業(yè)務(wù)辦理及投訴工單進(jìn)行妥善處理，維護(hù)客戶關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。
2、負(fù)責(zé)通過電話溝通與客戶協(xié)商解決問題，在不損害銀行利益的前提下，站在客戶的立場(chǎng)上與客戶協(xié)商，平息爭(zhēng)議；
3、負(fù)責(zé)定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問題，統(tǒng)一收集集中反饋；不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足，提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、有1年以上客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、問題解決及抗壓能力
注意：
我司不會(huì)以招聘為名義
收取任何費(fèi)用或者押金，請(qǐng)求職者注意辨別真?zhèn)?/div>