職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待和受理客戶投訴，就客戶業(yè)務(wù)辦理及投訴工單進(jìn)行妥善處理，維護(hù)客戶關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。
2、通過電話溝通與客戶協(xié)商解決問題，在不損害銀行利益的前提下，站在客戶的立場上與客戶協(xié)商，平息爭議；
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問題，統(tǒng)一收集集中反饋；不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足，提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2、通過電話溝通與客戶協(xié)商解決問題，在不損害銀行利益的前提下，站在客戶的立場上與客戶協(xié)商，平息爭議；
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問題，統(tǒng)一收集集中反饋；不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足，提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
薪資福利：
試用期3個(gè)月，試用期三星7879（底薪2500+全勤100+考核績效4979+福利300），3個(gè)月轉(zhuǎn)正后考評(píng)定級(jí)，如高級(jí)一星，則8496。
公司福利：入職繳納五險(xiǎn)一金，過節(jié)費(fèi)、定期團(tuán)建、年度旅游、社團(tuán)活動(dòng) 等
上班時(shí)間：9:00-18:00（周末雙休 固定休息）
12:00-21:00（排班排休 排休兩天）
12:00-21:00（排班排休 排休兩天）
工作地點(diǎn)
盛夏路500弄5號(hào)樓
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職位發(fā)布者
王平丹/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
銀雁科技服務(wù)集團(tuán)銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新。基于公司數(shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場景運(yùn)營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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