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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)對(duì)電銷客服團(tuán)隊(duì)的日常通話進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估，依據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，檢查客服人員與客戶溝通的全過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。
2、詳細(xì)記錄通話中的問(wèn)題點(diǎn)與優(yōu)秀案例，運(yùn)用專業(yè)的質(zhì)檢分析方法，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平進(jìn)行數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)與分析，定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，為管理層提供決策支持和團(tuán)隊(duì)優(yōu)化方向。
3、針對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與電銷客服人員進(jìn)行溝通反饋，協(xié)助制定并實(shí)施有效的改進(jìn)措施，跟進(jìn)問(wèn)題整改情況，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
收集整理客戶反饋信息，協(xié)同相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)流程、話術(shù)內(nèi)容等進(jìn)行優(yōu)化完善，提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電銷客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求分析，參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提供基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)的培訓(xùn)素材和案例，助力客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力提升。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有 1 - 3 年電銷客服質(zhì)檢或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電銷業(yè)務(wù)流程和質(zhì)檢工作要點(diǎn)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)問(wèn)題并提出有效改進(jìn)建議。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客服團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)以及其他相關(guān)部門進(jìn)行高效協(xié)作，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
4、擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估和趨勢(shì)分析。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受一定的工作壓力，確保質(zhì)檢工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
6、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠快速適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位變化需求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢工作方法和流程。
薪資待遇：
4000 - 7000 元 / 月，根據(jù)個(gè)人能力和績(jī)效表現(xiàn)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬調(diào)整機(jī)會(huì)，每年有調(diào)薪機(jī)會(huì)，充分認(rèn)可員工的價(jià)值與貢獻(xiàn)，確保付出與回報(bào)成正比。
工作地點(diǎn)
天府軟件園 D 區(qū)