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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客服團隊的日常管理和運營，確保客戶滿意度并提供高效的客戶支持。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)客服團隊的管理，包括招聘、培訓(xùn)、評估和激勵員工。
- 確保客戶問題得到及時有效的解決，并對客戶滿意度進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化。
- 制定并執(zhí)行客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。
- 協(xié)調(diào)各部門之間的合作，為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。
- 制定并維護(hù)客服系統(tǒng)的安全和可靠性，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
- 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手，提出并實施改進(jìn)措施，提高公司的客戶競爭力。
職位要求：
- 大專及以上學(xué)歷，2年以上客服管理工作經(jīng)驗。
- 熟悉客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，具有出色的溝通能力和傾聽能力。
- 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與不同部門和層次的人員合作。
- 具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠處理各種突發(fā)性問題。
- 熟練掌握常用的辦公軟件和系統(tǒng)，如辦公軟件。