職位描述
桌面運(yùn)維
崗位職責(zé)：
1. 熱線電話接聽、響應(yīng)、case線上指導(dǎo)/遠(yuǎn)程支持；
1. 熱線電話接聽、響應(yīng)、case線上指導(dǎo)/遠(yuǎn)程支持；
2. 通過工單系統(tǒng)、在線溝通或遠(yuǎn)程處理用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢或故障；
3. 對無法解決的問題按對應(yīng)流程升級、分派到對應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理，并進(jìn)行跟蹤直至解決；
3. 對無法解決的問題按對應(yīng)流程升級、分派到對應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理，并進(jìn)行跟蹤直至解決；
4. 按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識；
5.參與知識庫建設(shè)工作，分享技術(shù)案例；
6.完成leader交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，具備6個月以上IT服務(wù)臺熱線崗或者是一線運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；
2. 熱線電話接聽。通過電話、Email/yoyo 等形式及時響應(yīng)并解決用戶反應(yīng)的問題;
3. 熟練掌握各項(xiàng) IT 工具，應(yīng)用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；對于各類 IT 基礎(chǔ)知識有基本了解；
4. 嚴(yán)格按照要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行各項(xiàng)操作。工單記錄完整、準(zhǔn)確；
3. 熟練掌握各項(xiàng) IT 工具，應(yīng)用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；對于各類 IT 基礎(chǔ)知識有基本了解；
4. 嚴(yán)格按照要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行各項(xiàng)操作。工單記錄完整、準(zhǔn)確；
5. 準(zhǔn)確向二線反饋用戶的問題或者建議，提高用戶滿意度；
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，語言文字表達(dá)能力強(qiáng)；
7. 良好的服務(wù)意識& 溝通應(yīng)變能力；
8.性格開朗，樂于與用戶溝通交流。
8.性格開朗，樂于與用戶溝通交流。
工作地點(diǎn)
長江存儲科技有限責(zé)任公司
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聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項(xiàng) l國內(nèi)首家通過鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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