崗位職責(zé):
1、根據(jù)與客戶簽署的合約,與項(xiàng)目經(jīng)理共同制定和升級(jí)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理流程、制度及標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;
2、根據(jù)客戶合同,拆解質(zhì)量考核關(guān)鍵點(diǎn)及明確監(jiān)控方法,進(jìn)行日常質(zhì)量監(jiān)控,確保最終用戶的滿意,KPI達(dá)到合約要求:
3、對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量問題進(jìn)行分析,找到原因,制定改進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行實(shí)施;
4、對(duì)質(zhì)量案例進(jìn)行收集并對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行組織賦能培訓(xùn)及組織技能比武賽事,主持工程師持證上崗培訓(xùn)與認(rèn)證;
5、建立流程監(jiān)控與報(bào)告機(jī)制,定期開展流程檢視及審計(jì)工作,監(jiān)控流程體系運(yùn)行狀態(tài);
6、對(duì)日常項(xiàng)目運(yùn)營過程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及優(yōu)化改進(jìn),持續(xù)完善項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)營;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉魚骨圖、根因分析圖、泳道圖,流程圖等質(zhì)量管理工具;
3、具備服務(wù)交付類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力和業(yè)務(wù)推動(dòng)能力,抗壓力強(qiáng),善于溝通協(xié)調(diào);
4、具備全局思維,能夠采用系統(tǒng)性方法持續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目組織的流程優(yōu)化、效能提升等相關(guān)工作;
5、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)規(guī)則、流程中的客戶痛點(diǎn)問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);
6、持ITIL或PMP相關(guān)證書,具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。