職位描述
職責(zé)：
1. 用戶咨詢與報修的處理：通過電話，在線聊天工具，郵件等方式，承接用戶咨詢與報修，基于知識庫，根據(jù)用戶的問題提供對應(yīng)的解決方案
2. 服務(wù)單的升級：根據(jù)分單規(guī)則，及時將需要后臺工程師處理的問題單據(jù)，指派到對應(yīng)的工程師組下/工程師名下處理
3. 服務(wù)單的創(chuàng)建與關(guān)閉：正確、規(guī)范地使用事件管理工具創(chuàng)建服務(wù)單，針對處理中、已解決的服務(wù)單，及時調(diào)整狀態(tài)并關(guān)閉，并確保信息記錄準(zhǔn)確、完整和及時
4. IT案例學(xué)習(xí)與編寫：積極學(xué)習(xí)IT案例，不斷提升對案例庫的熟悉程序，能根據(jù)用戶的問題快速查找到相關(guān)案例；能從用戶問題的處理過程中總結(jié)出解決方案，編寫案例后提交到IT案例庫，提高團(tuán)隊解決用戶問題的效率
5. 投訴接收與升級：接聽用戶電話時，遇到用戶的抱怨，積極處理并安撫用戶；針對嚴(yán)重的投訴，及時升級給相關(guān)的責(zé)任人解決
1. 用戶咨詢與報修的處理：通過電話，在線聊天工具，郵件等方式，承接用戶咨詢與報修，基于知識庫，根據(jù)用戶的問題提供對應(yīng)的解決方案
2. 服務(wù)單的升級：根據(jù)分單規(guī)則，及時將需要后臺工程師處理的問題單據(jù)，指派到對應(yīng)的工程師組下/工程師名下處理
3. 服務(wù)單的創(chuàng)建與關(guān)閉：正確、規(guī)范地使用事件管理工具創(chuàng)建服務(wù)單，針對處理中、已解決的服務(wù)單，及時調(diào)整狀態(tài)并關(guān)閉，并確保信息記錄準(zhǔn)確、完整和及時
4. IT案例學(xué)習(xí)與編寫：積極學(xué)習(xí)IT案例，不斷提升對案例庫的熟悉程序，能根據(jù)用戶的問題快速查找到相關(guān)案例；能從用戶問題的處理過程中總結(jié)出解決方案，編寫案例后提交到IT案例庫，提高團(tuán)隊解決用戶問題的效率
5. 投訴接收與升級：接聽用戶電話時，遇到用戶的抱怨，積極處理并安撫用戶；針對嚴(yán)重的投訴，及時升級給相關(guān)的責(zé)任人解決
工作地點
金鐘路968號凌空SOHO
相似職位
- IT運維工程師6千-8千
上海 - 浦東
北京中科仙絡(luò)智算科技股份有限公司 - IT工程師1萬-2萬
上海 - 黃浦
上海令澍醫(yī)療器械有限公司 - IT工程師9千-1.4萬
上海 - 嘉定
上海君賽生物科技有限公司 - it技術(shù)支持工程師1.1萬-1.3萬
上海 - 靜安
上海熙椿棠健康管理有限公司 上海 - 浦東
上海艾杰飛人才管理咨詢有限公司上海 - 徐匯
安徽中安潤微科技有限公司上海分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
于俊輝/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
公司主頁