職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項目的客戶關(guān)系管理統(tǒng)籌工作，全流程風(fēng)險把控，跟進(jìn)對接項目的客戶咨詢，組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作；
2.協(xié)助組織區(qū)域內(nèi)項目的交付前介、模擬驗收、集中交付、交付后評估及工作，提升客戶滿意度；
3.根據(jù)社群組類別，建立各社群組維護(hù)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，提高社群用戶活躍度和留存率，并及時處理用戶反饋。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，從事地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理工作5年以上；
2.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程和節(jié)點，有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力；
3.較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。
1.負(fù)責(zé)項目的客戶關(guān)系管理統(tǒng)籌工作，全流程風(fēng)險把控，跟進(jìn)對接項目的客戶咨詢，組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作；
2.協(xié)助組織區(qū)域內(nèi)項目的交付前介、模擬驗收、集中交付、交付后評估及工作，提升客戶滿意度；
3.根據(jù)社群組類別，建立各社群組維護(hù)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，提高社群用戶活躍度和留存率，并及時處理用戶反饋。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，從事地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理工作5年以上；
2.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程和節(jié)點，有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力；
3.較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點
華僑城大廈
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