職位描述
售后客服服務質量運營服務流程設計OTA平臺解決方案
【崗位職責 】
1、負責對接國內機票服務解決方案運營工作，并能夠獨立做好服務應對和布防。
2、通過和業(yè)務的對焦，不斷的發(fā)現(xiàn)服務解決方案中存在的問題，進行優(yōu)化解決方案；
3. 主動分析服務的數(shù)據(jù)，落地有效的策略，提升服務的品質數(shù)據(jù)；
4、不斷和小二對焦，了解小二在服務中存在的困難，優(yōu)化服務的產(chǎn)品能力，降低小二的費力度；
5、洞察研究競對的服務解決能力，不斷的優(yōu)化解決方案設計；
6、協(xié)同業(yè)務、服務、產(chǎn)品等相關團隊，開展服務體驗提升項目，解決痛點并達成關鍵服務指標
7、具有客戶第一的服務意識，關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式。
1、負責對接國內機票服務解決方案運營工作，并能夠獨立做好服務應對和布防。
2、通過和業(yè)務的對焦，不斷的發(fā)現(xiàn)服務解決方案中存在的問題，進行優(yōu)化解決方案；
3. 主動分析服務的數(shù)據(jù)，落地有效的策略，提升服務的品質數(shù)據(jù)；
4、不斷和小二對焦，了解小二在服務中存在的困難，優(yōu)化服務的產(chǎn)品能力，降低小二的費力度；
5、洞察研究競對的服務解決能力，不斷的優(yōu)化解決方案設計；
6、協(xié)同業(yè)務、服務、產(chǎn)品等相關團隊，開展服務體驗提升項目，解決痛點并達成關鍵服務指標
7、具有客戶第一的服務意識，關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式。
【崗位要求】
1、1年以上旅游OTA平臺服務流程設計、項目管理或同崗位經(jīng)驗。
1、善于結構性思考，出色的用戶洞察和產(chǎn)品邏輯思維能力，對未知領域充滿好奇以及具備不斷鉆研的精神；
5、樂觀開朗，善與人交流，能夠很好的主動協(xié)同各合作部門共同推進目標。
4、有很強的客戶意識和服務意識，自省且有強烈的責任心，有強大的自驅力和使命目標感。
1、1年以上旅游OTA平臺服務流程設計、項目管理或同崗位經(jīng)驗。
1、善于結構性思考，出色的用戶洞察和產(chǎn)品邏輯思維能力，對未知領域充滿好奇以及具備不斷鉆研的精神；
5、樂觀開朗，善與人交流，能夠很好的主動協(xié)同各合作部門共同推進目標。
4、有很強的客戶意識和服務意識，自省且有強烈的責任心，有強大的自驅力和使命目標感。
工作地點
海創(chuàng)園(地鐵站)
入職公司信息
- 入職公司: 某知名企業(yè)
- 公司地址: 成都青羊區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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