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交通服務(wù)體驗(yàn)部-機(jī)票體驗(yàn)|航空公司駐場

招聘人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：航空公司客服中心（上海）

薪資福利：8K~15K

工作時間：做一休一（可能根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)調(diào)整）

崗位職責(zé)

熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及境內(nèi)境外航空旅游生態(tài)，了解航司及消費(fèi)者痛點(diǎn)、OTA運(yùn)營模式及自營、旗艦店、代理人之間的關(guān)系和差異；

代表飛豬外派航空公司客服中心工作，處理飛豬業(yè)務(wù)，虛線匯報航空公司，遵守航空公司客服中心規(guī)章、制度、現(xiàn)場安排等；

負(fù)責(zé)機(jī)票售后服務(wù)（出、退、改、航變等）的業(yè)務(wù)承接及兜底保障；針對機(jī)票業(yè)務(wù)可能的服務(wù)高峰（臺風(fēng)、雷雨），提前做好業(yè)務(wù)預(yù)測，制定應(yīng)對處理預(yù)案，確保業(yè)務(wù)正常開展；

定期反饋實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)卡點(diǎn)、問題，協(xié)助業(yè)務(wù)線提升服務(wù)履約效率，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與航司的雙贏；

定期梳理、沉淀航空公司通知、通告等服務(wù)規(guī)則文件；同步航空公司相關(guān)的專業(yè)知識等培訓(xùn)；

定期輸出航空公司服務(wù)報告，與業(yè)務(wù)合作團(tuán)隊保持充分有效協(xié)同，不斷完善駐場航空公司服務(wù)流程，幫助大團(tuán)隊達(dá)成履約目標(biāo)。

崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上OTA 旅行平臺服務(wù)運(yùn)營工作，本科、英語溝通、熟練操作各GDS系統(tǒng)（Eterm/Sabre/Galileo/Amadeus）者優(yōu)先；

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維清晰，善于平衡各方需求，能夠跨團(tuán)隊溝通推動服務(wù)落地；

3、具有良好團(tuán)隊合作精神、學(xué)習(xí)能力、跨團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力；

4、有責(zé)任心、使命感，細(xì)心，耐心，抗壓力強(qiáng)，樂觀皮實(shí)；

5、熟練使用office等辦公軟件。



駐場福利：

早晚班交通打車

餐補(bǔ)

五險一金