國際酒店英語客服
一 崗位職責(zé):通過熱線或在線渠道來電咨詢、投訴、需求幫助,做好工單記錄及后續(xù)業(yè)務(wù)處理,為客戶提供專業(yè)解決方案
二 崗位要求
:大專及以上學(xué)歷,英語及旅游管理專業(yè)優(yōu)先,有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(如有1年及以上相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)可降低學(xué)歷)
電腦打字速度:英文100字/分鐘,中文50字/分鐘(準(zhǔn)確率≥90%)
三 其他要求:
1、英文表達(dá)流利,可直接與海外客戶英文溝通,熟悉辦公軟件,口齒清晰,服務(wù)意識佳,表達(dá)能力強(qiáng),具備同理心及親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)
2、能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排,能夠接受呼叫中心排班模式、倒班、班次調(diào)整、節(jié)假日加班(含春節(jié))或臨時(shí)加班安排(此條非常重要,需全部認(rèn)可,否則不過)
3、具備良好的服務(wù)意識,具備團(tuán)隊(duì)意識,有耐心,有強(qiáng)力的工作積極性和主動(dòng)性,認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受較強(qiáng)的工作壓力,能夠自我激勵(lì),始終以樂觀積極的態(tài)度保持溝通
四 工作時(shí)間:排班制(早中晚班)、做五休二、8小時(shí)工作制 工作時(shí)間8-18,13-22,每周還會(huì)安排一天通宵班,通宵班的班補(bǔ)是150,13-22班補(bǔ)是80 22點(diǎn)下班之后可以使用企業(yè)打車一個(gè)月是500額度
薪資待遇:7-8.5k基本工資4000+績效工資1500+餐補(bǔ)15/天 330+班補(bǔ)80-150/班+英語技能補(bǔ)貼1000。
工作地點(diǎn):阿里巴巴高橋云崗園區(qū)