職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服售后投訴處理客服SOP流程梳理全白班
主要是處理ＦＣＲ的數(shù)據(jù)分析，ＳＯＰ流程修訂、ＣＡＳＥ時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控和優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票解決方案優(yōu)化，對(duì)國(guó)際機(jī)票一次性解決率、完結(jié)時(shí)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，能獨(dú)立做好服務(wù)流程設(shè)計(jì)并推進(jìn)落實(shí)。
2、優(yōu)化用戶求助到飛豬平臺(tái)后的服務(wù)解決方案， 包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升服務(wù)小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率 。
3、 協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)聯(lián)方完成從方案設(shè)計(jì)到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率；
4、匯總涉及產(chǎn)品功能、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流程，確保方案可有效解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)、提升一線客服的效能及服務(wù)水平。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有服務(wù)流程工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、了解用戶痛點(diǎn)，熟悉流程思維相關(guān)方法，；
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；
4、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對(duì)用戶及流程設(shè)計(jì)有價(jià)值的事情，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)落地；
5、出色的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力，良好的項(xiàng)目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注流程細(xì)節(jié)，提升客服效率
1、負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票解決方案優(yōu)化，對(duì)國(guó)際機(jī)票一次性解決率、完結(jié)時(shí)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，能獨(dú)立做好服務(wù)流程設(shè)計(jì)并推進(jìn)落實(shí)。
2、優(yōu)化用戶求助到飛豬平臺(tái)后的服務(wù)解決方案， 包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升服務(wù)小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率 。
3、 協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)聯(lián)方完成從方案設(shè)計(jì)到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率；
4、匯總涉及產(chǎn)品功能、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流程，確保方案可有效解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)、提升一線客服的效能及服務(wù)水平。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有服務(wù)流程工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、了解用戶痛點(diǎn)，熟悉流程思維相關(guān)方法，；
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；
4、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對(duì)用戶及流程設(shè)計(jì)有價(jià)值的事情，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)落地；
5、出色的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力，良好的項(xiàng)目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注流程細(xì)節(jié)，提升客服效率
工作地點(diǎn)
阿里巴巴西溪C區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 某知名企業(yè)
- 公司地址: 成都青羊區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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四川智服人力資源有限公司四川智服是社寶信息科技（上海）有限公司的全資子公司。社寶科技，堅(jiān)持以“讓社會(huì)更高效”為使命，創(chuàng)建完善的一站式人力資源數(shù)字化服務(wù)云平臺(tái)。充分融合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+SaaS云計(jì)算技術(shù)，為雇員、企業(yè)、政府及事業(yè)單位打造一站式人力資源全流程服務(wù)系統(tǒng)，將招聘、背調(diào)、入職、社保/公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、雇員福利等傳統(tǒng)模塊串聯(lián)、整合，實(shí)現(xiàn)一體化的人力資源服務(wù)鏈條，幫助企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和創(chuàng)新的服務(wù)模式，社寶科技發(fā)展迅猛，企業(yè)綜合實(shí)力快速上升!創(chuàng)始人/CEO李賢威先生，擁有豐富的人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，京津冀大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)人力資源大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，還獲得“中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)年度十大人物”、“新浪中國(guó)經(jīng)濟(jì)潮流人物TOP40”，“亞太人力資源服務(wù)獎(jiǎng)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)新星獎(jiǎng)”、“靜安區(qū)首批中青年拔尖人才”、“上海市青年創(chuàng)業(yè)英才”、“上海市新銳型企業(yè)家”、“中國(guó)人力資源服務(wù)100人”、“新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)榜單年度經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)菁英”、“靜安區(qū)青年拔尖人才”等榮譽(yù)稱號(hào)，并入選上海“千帆行動(dòng)”企業(yè)家計(jì)劃。短短數(shù)年間，社寶科技服務(wù)超過(guò)12000家企業(yè)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、零售、快消、教育、金融、物流運(yùn)輸?shù)葦?shù)十個(gè)行業(yè)，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)。成為中國(guó)石化、中興通訊、上海寶鋼、碧桂園、萬(wàn)科、招商銀行、興業(yè)銀行、東芝、美的、首旅如家、順豐速運(yùn)、圓通速遞、盒馬鮮生等100余家中外500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿客戶專業(yè)的人力資源合作伙伴。
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