職位描述
售前售后
工作職責(zé)
1、對產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問的解答。
2、對于客戶反饋回來的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測試、排查分析，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對該問題進(jìn)行跟蹤直至問題解決，分析報(bào)告的整理完成；
3、 對于前端提出的功能要求要及時與研發(fā)部溝通，然后對前端做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行獨(dú)立思考，相對的建議及時反饋到研發(fā)部；
4、需要有一定的電路基礎(chǔ)，可以看懂基本的電路圖、元器件等；
5、負(fù)責(zé)對平臺使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和收集，提高售后工作的效率。售后產(chǎn)品文檔的優(yōu)化和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、安裝手冊等；
6、 技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，堅(jiān)決采用禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。
7、 培訓(xùn)工作：PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，簡單問題的解決培訓(xùn)等。
任職條件
1、對交換機(jī)設(shè)備熟悉，網(wǎng)絡(luò)通信知識，了解二、三層交換機(jī)協(xié)議。
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和演講能力。
3、具備同行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
4、已具備各類專業(yè)認(rèn)證的優(yōu)先，如HCIP\HCIE等。
5、熟練掌握通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù)。
6、能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差。
1、對產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問的解答。
2、對于客戶反饋回來的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測試、排查分析，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對該問題進(jìn)行跟蹤直至問題解決，分析報(bào)告的整理完成；
3、 對于前端提出的功能要求要及時與研發(fā)部溝通，然后對前端做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行獨(dú)立思考，相對的建議及時反饋到研發(fā)部；
4、需要有一定的電路基礎(chǔ)，可以看懂基本的電路圖、元器件等；
5、負(fù)責(zé)對平臺使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和收集，提高售后工作的效率。售后產(chǎn)品文檔的優(yōu)化和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、安裝手冊等；
6、 技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，堅(jiān)決采用禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。
7、 培訓(xùn)工作：PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，簡單問題的解決培訓(xùn)等。
任職條件
1、對交換機(jī)設(shè)備熟悉，網(wǎng)絡(luò)通信知識，了解二、三層交換機(jī)協(xié)議。
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和演講能力。
3、具備同行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
4、已具備各類專業(yè)認(rèn)證的優(yōu)先，如HCIP\HCIE等。
5、熟練掌握通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù)。
6、能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差。
工作地點(diǎn)
深圳市三旺通信股份有限公司
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職位發(fā)布者
高洋/hr
立即溝通
深圳市三旺通信股份有限公司深圳市三旺通信股份有限公司成立于2001年，始終專注于工業(yè)通信產(chǎn)品的自主研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，是國內(nèi)集研發(fā)、制造、銷售于一體的工業(yè)通信解決方案及服務(wù)提供商。自成立以來，三旺通信先后推出工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)、串口服務(wù)器、嵌入式工業(yè)以太網(wǎng)模塊、工業(yè)無線路由器等通信設(shè)備，形成了IE工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)、DN設(shè)備聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、EM嵌入式以太網(wǎng)模塊、IWN無線產(chǎn)品四大系列產(chǎn)品線，并研發(fā)配套應(yīng)用管理軟件。作為國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，三旺通信先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。憑借前沿技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品及雄厚實(shí)力，斬獲“中國智能交通三十強(qiáng)、電力行業(yè)創(chuàng)新 50強(qiáng)、ITS金獅獎”等百余項(xiàng)殊榮，并與東南大學(xué)、南京理工大學(xué)、中山大學(xué)、電力科學(xué)研究院等高校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作。三旺通信始終以技術(shù)創(chuàng)新為源動力，每年將營業(yè)收入的15%投入研發(fā)，產(chǎn)品具備高可靠工業(yè)特性，廣泛應(yīng)用于軌道交通、智能電力、智慧城市、綜合管廊、智能制造、軍工特種、石油化工等行業(yè)領(lǐng)域；業(yè)務(wù)遍及東南亞、中東、歐美、非洲等 30多個國家和地區(qū)，市場業(yè)績連續(xù) 18年超 30%快速增長，正不斷引領(lǐng)著工業(yè) IP網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，是國內(nèi)極具創(chuàng)新力的工業(yè)通信品牌。成功案例:三峽水利紐梯級水庫水情水調(diào)自動化系統(tǒng)、青藏鐵路全線光纖無線直放站補(bǔ)盲工程、北京奧運(yùn)轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、北京保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)園地下綜合管廊、天津?yàn)I海新區(qū)建設(shè)電子警察監(jiān)控系統(tǒng)、上海全自動無人駕駛APM線車載PIS系統(tǒng)、港珠澳大橋智能交通卡口/智能海關(guān)口監(jiān)控方案。更多案例資訊，可通過公眾微信號（三旺通信）—資訊要聞（往期精彩）查詢。
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