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說明：本崗位負(fù)責(zé)江蘇省內(nèi)區(qū)域，無固定辦公地點(diǎn)要求，需在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)經(jīng)常出差。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有類型工單的處理及跟進(jìn)
2、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)疑難工單提供維修技術(shù)支持或遠(yuǎn)程指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)商的技能及流程類培訓(xùn)、管理及支持;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后異常處理標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、培訓(xùn)以及日常文檔歸集以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)備件需求匯總統(tǒng)籌及客戶滿意度跟蹤回訪;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安裝調(diào)試、維修、巡檢工作進(jìn)度跟蹤及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和反饋;
7、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)搭建和完善售后服務(wù)管理體系，并配合落地實(shí)施。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，具有較強(qiáng)的電話溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力;
3、熟悉基本計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件操作;
4、三年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。