職位描述
倒班制
崗位職責
1、帶領(lǐng)客服團隊負責客服接待，客服KPI考核，落實公司考核指標;
2、負責團隊日常管理監(jiān)督、指導培訓，完善客戶常見問題反饋以及解決流程
智能客服機器人的孵化、培訓與優(yōu)化;
3、智能客服機器人的孵化、培訓與優(yōu)化;
4、懂規(guī)則，能處理天貓、京東、抖音等渠道的問題，
5、協(xié)助在線客服專員處理投訴、維護店鋪DSR評分
任職要求
兩年以上客服管理經(jīng)驗，大專以上學歷，食品行業(yè)優(yōu)先，有外包交付經(jīng)驗優(yōu)先;
2、能接受早晚班排班，抗壓能力強；
3、懂客戶心里，能達成多贏溝通，有高危客訴處理經(jīng)驗。
1、帶領(lǐng)客服團隊負責客服接待，客服KPI考核，落實公司考核指標;
2、負責團隊日常管理監(jiān)督、指導培訓，完善客戶常見問題反饋以及解決流程
智能客服機器人的孵化、培訓與優(yōu)化;
3、智能客服機器人的孵化、培訓與優(yōu)化;
4、懂規(guī)則，能處理天貓、京東、抖音等渠道的問題，
5、協(xié)助在線客服專員處理投訴、維護店鋪DSR評分
任職要求
兩年以上客服管理經(jīng)驗，大專以上學歷，食品行業(yè)優(yōu)先，有外包交付經(jīng)驗優(yōu)先;
2、能接受早晚班排班，抗壓能力強；
3、懂客戶心里，能達成多贏溝通，有高危客訴處理經(jīng)驗。
工作地點
北京市通州區(qū)科創(chuàng)十二街鴻坤云時代B6棟17層
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中茶網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司中茶網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司，是中糧集團成員企業(yè)—中國茶葉有限公司旗下專門負責中茶品牌全品類產(chǎn)品線上運營的子公司，是跨界渠道融合與資源整合的新零售平臺，致力于構(gòu)建茶行業(yè)生態(tài)圈。中茶網(wǎng)絡(luò)不斷完善專業(yè)化團隊，打造一支靈活高效的從市場發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品研發(fā)、包裝，到銷售運營管理及中國茶文化傳播提供全流程專業(yè)化指導服務(wù)的團隊。通過實現(xiàn)大數(shù)據(jù)智能化、線上與線下的一體化進程、完成線上平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級，協(xié)調(diào)構(gòu)建中茶有機健康可持續(xù)發(fā)展營銷網(wǎng)絡(luò)的紐帶。中茶網(wǎng)絡(luò)將為消費者帶來最精湛工藝孕育出的品質(zhì)好茶，助力打造領(lǐng)先的中國茶葉新零售品牌。
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