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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)（會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3.具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4.制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃；
5.定期召開綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等；
6.制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平；
7.對所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；
8.檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
9.明確當(dāng)天工作，責(zé)任落實(shí)到人，并跟蹤任務(wù)完成情況；
10.負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào)；
11.負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進(jìn)行專項(xiàng)交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；
12.參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；
13.向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)歷；
3.計(jì)算機(jī)技能：能獨(dú)立編寫課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件。