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1. 組織并監(jiān)督本項目客服各項業(yè)務(wù)服務(wù)工作，制定工作目標(biāo)和計
劃，確保完成項目年度質(zhì)量目標(biāo)計劃；
2. 月會的組織召開，涵蓋周報、月報物耗數(shù)據(jù)的分析，月工作總結(jié)計
劃，滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析，互通各模塊信息統(tǒng)一歸口銜接；
3. 負(fù)責(zé)客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升
工作，確保各項客戶服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的
要求；
4. 負(fù)責(zé)接待處理顧客投訴或建議，并做好質(zhì)量記錄及回應(yīng)、反饋、回
訪，跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善措施，并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計分析；
5. 按照年度客戶訪談計劃和滿意度調(diào)查情況，主動上門與顧客進(jìn)行
有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長期
穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
6. 每天做投訴日盤點(diǎn)，及時轉(zhuǎn)發(fā)各片區(qū)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理進(jìn)程。每
月編制客戶投訴分類統(tǒng)計表報經(jīng)理；
7. 對客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，制定本部門客戶服務(wù)工
作流程，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
8. 客戶文化工作的組織開展；
9. 甲方領(lǐng)導(dǎo)及客戶（相關(guān)單位）參觀接待；
10. 執(zhí)行公司信息管理制度，保障部門的信息溝通順暢，制定客戶的信
息安全規(guī)定；
11. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。