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崗位職責：
1.負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關要求；
2.協(xié)助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3.制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃；
4.定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；
5.對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案；
6.檢查綜合業(yè)務端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務；
7.負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調；
8.負責與各業(yè)務模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài)；
9.參與制定職責內工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量；
任職要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷；
2.專業(yè)要求：管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)更佳
3.工作經驗：商寫物業(yè)管理工作經驗3年以上，或同等職位工作經驗1年以上；
4.計算機技能： 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。