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【工作內(nèi)容】
- 根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)制定月度維修計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，組織實(shí)施。
- 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施售后服務(wù)計(jì)劃，確保客戶滿意度和忠誠度。
- 管理并協(xié)調(diào)售后部門的工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
- 跟進(jìn)并解決客戶投訴，及時(shí)處理售后問題，提升客戶滿意度。
- 監(jiān)控和分析售后數(shù)據(jù)，對服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
- 指導(dǎo)和培訓(xùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)能力。
- 與銷售部門緊密合作，促進(jìn)售前和售后服務(wù)的無縫銜接。
- 定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢，為公司提供決策支持。
- 維護(hù)和拓展保險(xiǎn)公司等單位業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與環(huán)保等政府職能機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系。
- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
- 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能妥善處理客戶投訴。
- 熟悉汽車維修、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)，具備一定的技術(shù)背景優(yōu)先。
- 具備較強(qiáng)的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
- 具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能與銷售、技術(shù)等多部門高效協(xié)作。
- 具有3年以上汽車4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。