崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)針對(duì)公司產(chǎn)品提供售前售后技術(shù)支持,接受和處理客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題和需求,快速定位問(wèn)題并協(xié)助客戶(hù)解決;
2、及時(shí)跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度,并定期輸出問(wèn)題分析報(bào)表,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品優(yōu)化輸出改進(jìn)建議;
3、負(fù)責(zé)深入學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)知識(shí),根據(jù)客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)整優(yōu)化技術(shù)方案,協(xié)助客戶(hù)更好的使用本產(chǎn)品;
4、整理產(chǎn)品培訓(xùn)文檔,為業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)等進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)操作培訓(xùn);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,電氣、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有較強(qiáng)的溝通、分析、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心等
3、英語(yǔ)六級(jí)及以上,具備良好的外語(yǔ)表達(dá)、書(shū)寫(xiě)能力優(yōu)先;
4、能適應(yīng)短期出差;
福利待遇:
雙休+五險(xiǎn)一金+法定節(jié)假日休息+節(jié)假日福利+其他日常福利等;
晉升機(jī)制:
技術(shù)通道:技術(shù)支持工程師助理-中級(jí)技術(shù)支持工程師-高級(jí)技術(shù)支持工程師-技術(shù)支持專(zhuān)家
管理通道:技術(shù)支持工程師助理-中級(jí)技術(shù)支持工程師-技術(shù)支持主管-技術(shù)支持經(jīng)理
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