職位描述
硬件產(chǎn)品自動化設(shè)備
- 客戶咨詢解答
- 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢，及時、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（包括工業(yè)主板、工控機、一體機、工業(yè)平板、加固筆記本、服務(wù)器、交互式觸摸終端等）的技術(shù)問題，如功能、配置、兼容性等。
- 為客戶提供產(chǎn)品選型建議，根據(jù)客戶需求和應(yīng)用場景，協(xié)助客戶確定最合適的產(chǎn)品方案。
- 技術(shù)支持與故障排除
- 針對客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)故障，通過遠(yuǎn)程協(xié)助（如電話指導(dǎo)、微信視頻、騰訊會議、遠(yuǎn)程桌面等方式）或現(xiàn)場支持（根據(jù)實際情況）進行診斷和排除。
- 記錄故障問題和解決方案，形成知識庫，以便后續(xù)遇到類似問題時能快速響應(yīng)。
- 對復(fù)雜的技術(shù)問題進行深入分析，與研發(fā)團隊溝通協(xié)作，共同制定解決方案，確保客戶的問題得到徹底解決。
- 客戶關(guān)系維護
- 跟蹤客戶反饋問題的處理進度，及時向客戶通報情況，確保客戶對服務(wù)滿意。
- 定期回訪客戶，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。
- 維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和公司品牌美譽度。
- 協(xié)助其他部門工作
- 與銷售團隊緊密合作，為銷售過程中的技術(shù)問題提供支持，協(xié)助銷售工程師完成銷售任務(wù)。
- 向研發(fā)部門反饋客戶對產(chǎn)品的技術(shù)需求和改進建議，參與產(chǎn)品生產(chǎn)測試和優(yōu)化工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
工作地點
上海市松江區(qū)曹農(nóng)路585號
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職位發(fā)布者
吳亮/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海阿諾威科技有限公司上海華北科技有限公司，公司成立于1992年，華北科技總部設(shè)立于長三角G60科創(chuàng)走廊策源地上海，目前在全國擁有多家銷售、運營中心，覆蓋上海、北京、深圳、成都等全國主要城市，建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。分子公司有上海阿諾威科技有限公司、北京阿諾威華北科技有限公司、成都阿諾威科技有限公司、深圳阿諾威華北科技有限公司。華北科技是全國領(lǐng)先的集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、定制化服務(wù)于一身工業(yè)計算機和嵌入式系統(tǒng)提供商，秉承持續(xù)創(chuàng)新、匠心制造、攜手相伴、共贏未來的經(jīng)營理念，致力于創(chuàng)辦一個“講誠信、重服務(wù)、求發(fā)展”的知名企業(yè)。我們做什么華北科技以強大專業(yè)的自主研發(fā)團隊、國際一流的生產(chǎn)制造設(shè)備、遍布全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以客戶的需求及滿意度為中心，致力于為客戶提供高質(zhì)量，高可靠性的工業(yè)和嵌入式計算機系統(tǒng)產(chǎn)品，打造具有國際視野的民族工業(yè)品牌，成就永續(xù)經(jīng)營的百年企業(yè)。產(chǎn)品主要有：工業(yè)計算機、工業(yè)顯示器、工業(yè)一體機、交互式終端設(shè)備、工業(yè)電腦配件等嵌入式工業(yè)電腦和公共顯示人機交互產(chǎn)品，可廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動化，網(wǎng)絡(luò)通訊，醫(yī)療電子，自助終端，數(shù)字標(biāo)牌，軌道交通，軍工國防等領(lǐng)域。同時，我們攜手客戶，為客戶提供VIP專屬客制化產(chǎn)品的研發(fā)、制造等服務(wù)匠心華北華北科技自創(chuàng)辦以來一直秉持匠心精神致力于為客戶打造高精度、高可靠、最值得信賴的工控產(chǎn)品，匠心精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神；是華北科技制造前行的精神源泉、是華北科技競爭發(fā)展的品牌資本、是華北科技員工個人成長的道德指引。
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