職位描述
售后客服售前客服電話客服
一、崗位職責(zé)
（一）服務(wù)咨詢?
1. 負(fù)責(zé)接聽游客電話，受理游客咨詢、投訴、建議和意見等；
2. 針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶順利購(gòu)買，促成交易;
3. 耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題；
4. 提供在線客戶服務(wù)，解答游客在線疑問(wèn)；
5. 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
（二）投訴管理
1. 接聽當(dāng)天來(lái)電的投訴電話，并根據(jù)顧客的問(wèn)題進(jìn)行記錄和登記；
2. 解答和安撫顧客的負(fù)面情緒，收集投訴原因，并反饋到相關(guān)部門協(xié)助解決和處理；
3. 協(xié)助對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
（三）服務(wù)優(yōu)化
1.整理及匯報(bào)游客意見，協(xié)助主管改進(jìn)客服流程，提升客戶滿意度；
（四）其他
1. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求
1、學(xué)歷：專科及以上；專業(yè)要求：不限
2、工作經(jīng)驗(yàn)
相同或相似崗位工作1年以上（有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）
3、語(yǔ)言要求：普通話
4、知識(shí)技能
（1）有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理事物；
（2）熟悉客服工作流程和具備處理糾紛溝通技巧；
（3）具有處事機(jī)智穩(wěn)定風(fēng)格，有信息收集、分析和處理能力。
5、辦公工具
熟練使用辦公軟件
6、體能要求
身體健康，抗壓能力強(qiáng)
（一）服務(wù)咨詢?
1. 負(fù)責(zé)接聽游客電話，受理游客咨詢、投訴、建議和意見等；
2. 針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶順利購(gòu)買，促成交易;
3. 耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題；
4. 提供在線客戶服務(wù)，解答游客在線疑問(wèn)；
5. 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
（二）投訴管理
1. 接聽當(dāng)天來(lái)電的投訴電話，并根據(jù)顧客的問(wèn)題進(jìn)行記錄和登記；
2. 解答和安撫顧客的負(fù)面情緒，收集投訴原因，并反饋到相關(guān)部門協(xié)助解決和處理；
3. 協(xié)助對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
（三）服務(wù)優(yōu)化
1.整理及匯報(bào)游客意見，協(xié)助主管改進(jìn)客服流程，提升客戶滿意度；
（四）其他
1. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求
1、學(xué)歷：專科及以上；專業(yè)要求：不限
2、工作經(jīng)驗(yàn)
相同或相似崗位工作1年以上（有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）
3、語(yǔ)言要求：普通話
4、知識(shí)技能
（1）有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理事物；
（2）熟悉客服工作流程和具備處理糾紛溝通技巧；
（3）具有處事機(jī)智穩(wěn)定風(fēng)格，有信息收集、分析和處理能力。
5、辦公工具
熟練使用辦公軟件
6、體能要求
身體健康，抗壓能力強(qiáng)
工作地點(diǎn)
天津市濱海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米
入職公司信息
- 入職公司: 天津?yàn)I海數(shù)字文旅有限公司
- 公司地址: 天津?yàn)I海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米雙創(chuàng)大廈
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
陳女士/hr
昨日活躍立即溝通
嘉萱(天津)企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司嘉萱（天津）企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“嘉萱”），坐落于天津市西青區(qū)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元。公司主要以人力資源管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新性信息化導(dǎo)入為手段，把脈中小企業(yè)成長(zhǎng)困惑，為中小微企業(yè)提供從單一的功能性服務(wù)到全方位的企業(yè)管理解決方案，可針對(duì)客戶不同程度的企業(yè)管理需求，量身定制專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，針對(duì)性解決企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題，助力企業(yè)拓展更大的發(fā)展空間！嘉萱公司推行“云梯式”的服務(wù)理念，可依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和實(shí)際需求架設(shè)服務(wù)的廣度；依據(jù)企業(yè)管理基礎(chǔ)確定介入的高度，在滿足實(shí)際需要的基礎(chǔ)上逐步提升，不僅植入先進(jìn)的管理理念，更對(duì)企業(yè)實(shí)行落地培訓(xùn)，手把手輔導(dǎo)，并逐步導(dǎo)入相關(guān)信息化軟件，固化管理提升成果，確保提升效果的可持續(xù)性。我們也始終遵守承諾的服務(wù)價(jià)值：合法合規(guī)、合情合理、實(shí)用高效。無(wú)論客戶選擇我們什么樣的產(chǎn)品，我們都將從合法合規(guī)、合情合理、實(shí)用高效三方面為企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)，確保企業(yè)合法狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。嘉萱公司一直致力于成為行業(yè)受人尊重、客戶高度認(rèn)可、員工引以為豪的企業(yè)管理服務(wù)提供商。公司不僅匯集了一批中高端的企業(yè)咨詢專家及項(xiàng)目實(shí)施高級(jí)管理師，并且與天津理工大學(xué)管理學(xué)院合作，共同完成實(shí)施項(xiàng)目中的專項(xiàng)管理課題研究，為企業(yè)解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。嘉萱人將始終保持盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美的工作作風(fēng)，做到對(duì)公司盡職、對(duì)工作盡責(zé)；對(duì)客戶的信任盡心、對(duì)提供的服務(wù)盡力；用心做事，超越期望，用盡善盡美的結(jié)果贏得認(rèn)可！
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