職位描述
電話客服倒班制全白班
職位描述
工作內(nèi)容：
1、呼叫中心話務(wù)受理、工單錄入、派單、退單、延期審核、處置、督辦、結(jié)案、回訪、數(shù)據(jù)分析等；
2、962121熱線轉(zhuǎn)派工單處置；
3、網(wǎng)格案件處置；
4、24小時(shí)應(yīng)急值守；
5、根據(jù)需要實(shí)行綜合崗位。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，45周歲以下，具備與話務(wù)工作相適應(yīng)的身體條件；
2、熟練應(yīng)用辦公軟件，反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力；
3、口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽說(shuō)滬語(yǔ)流利者優(yōu)先；
4、能適應(yīng)24小時(shí)呼叫中心各類排班，能適應(yīng)夜間值班工作，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
其他：
1、熱線實(shí)行“7*24”小時(shí)服務(wù)，班務(wù)類型為做一休一、做二休二。
2、實(shí)行輪崗工作制。
3、用工方式為勞務(wù)派遣制，節(jié)假日上班按規(guī)定計(jì)發(fā)加班費(fèi)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、定期體檢
工作地點(diǎn)
上海市普陀區(qū)中山北路1258號(hào)
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職位發(fā)布者
李敏吉/人事經(jīng)理
立即溝通
上海西部企業(yè)集團(tuán)房屋維修有限公司
上海西部企業(yè)集團(tuán)房屋維修有限公司隸屬上海西部企業(yè)集團(tuán)，是上海市區(qū)屬房管集團(tuán)中較早成立的專業(yè)房屋維修隊(duì)伍。1998年11月7日，西部集團(tuán)“房屋維修應(yīng)急中心”揭牌并正式投入運(yùn)行。2004年更名為“普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心”。2016年成立上海西部企業(yè)集團(tuán)房屋維修有限公司。 2008年8月，根據(jù)市房產(chǎn)局要求，“普陀區(qū)962121物業(yè)服務(wù)呼叫中心”和“普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心”雙中心合并一體化運(yùn)作。普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心受區(qū)政府委托，突破直管公房、售后房的受理范圍，對(duì)普陀區(qū)居民業(yè)主實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候服務(wù)。全國(guó)勞模徐虎擔(dān)任中心顧問(wèn)。中心成員中有上海市勞動(dòng)模范黃衛(wèi)國(guó)、上海市首席技師楊耀明、上海市首屆最美物業(yè)人標(biāo)兵楊華峰以及若干中高級(jí)技術(shù)等級(jí)的水電工。中心堅(jiān)持以“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的精神，為普陀區(qū)廣大居民業(yè)主提供專業(yè)房屋維修的各種服務(wù)。以高效、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)贏得了社會(huì)各方的稱頌，樹立了良好的信譽(yù)。中心成立至今連續(xù)五年榮獲上海市重點(diǎn)工程實(shí)事立功競(jìng)賽區(qū)優(yōu)秀班組，并多次獲得市、區(qū)級(jí)先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號(hào)。近兩年來(lái)，普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心配置了大量的搶險(xiǎn)設(shè)備，其中四沖程汽油發(fā)電機(jī)、雙回路液壓動(dòng)力站、渣漿泵等為進(jìn)口設(shè)備，極大地提高了中心的應(yīng)急搶險(xiǎn)能力。
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