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主要職責(zé)：

1.每日參加進(jìn)行交接班說明會(huì)，確保所有員工了解重要學(xué)員，特殊活動(dòng)，校園餐飲信息，周邊信息等內(nèi)容。

2.熟知并嚴(yán)格按照部門工作標(biāo)準(zhǔn)和程序手冊(cè)中列出的各項(xiàng)規(guī)范的要求執(zhí)行日常工作。

3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有學(xué)員資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。

4.按照既定工作程序及法律法規(guī)要求為所有來客進(jìn)行PSB信息登記上傳。

5.隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。

6.積極處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，及時(shí)向主管和經(jīng)理尋求幫助。

7.盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)前廳的服務(wù)有很好的印象。

8.在值班時(shí)檢查并協(xié)助準(zhǔn)備各班次報(bào)告，為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。

9.全面了解本部門標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格、如何收發(fā)電子郵件和留言、如何接聽客人的電話、以及如何在酒店操作系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況及教室預(yù)定情況進(jìn)行解讀等。

10.隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序。

11.完成因運(yùn)營(yíng)需要而臨時(shí)分配的其他工作任務(wù)或職責(zé)。

12.接受因運(yùn)營(yíng)需要而臨時(shí)調(diào)整的工作時(shí)間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷。

2.1年以上賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。

4.熟練使用前臺(tái)管理系統(tǒng)和辦公軟件。

5.具備良好的英語(yǔ)溝通能力。

6.責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。

7.能承受高壓力的工作環(huán)境，具備出色的應(yīng)變能力。