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崗位職責(zé)：
1.主導(dǎo)客訴/售后、RMA異常處理，跟進(jìn)責(zé)任單位改善措施的落地執(zhí)行及改善效果確認(rèn)至閉環(huán)管理。
2.收集客戶標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量協(xié)議，并推進(jìn)相關(guān)部門落地執(zhí)行。
3.與售后團(tuán)隊保持密切溝通，著力解決售后異常及客戶痛點并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管控要求及方向。
4.收集客戶標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量協(xié)議，并推進(jìn)相關(guān)部門落地執(zhí)行。
5.售后件/RMA退回返修物料跟進(jìn)改善，梳理并完善RMA退/返修物料異常流程。
6.質(zhì)量專項改善，并輸出專項改善成果報告，推動TQM、質(zhì)量月活動。
7.定期針對過往歷史客訴、RMA、售后等異常進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和提煉重大質(zhì)量事件改善專項。
8.每周/月整理客訴、RMA、售后等異常數(shù)據(jù)，輸出和匯報質(zhì)量周/月報。
任職要求
1.機(jī)電一體化、電子電路、機(jī)械設(shè)計等專業(yè)。
2.從事新能源，非標(biāo)自動化等行業(yè)，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷
3.精通質(zhì)量管理知識，并熟練使用質(zhì)量管理工具；
4.要具備預(yù)防異常發(fā)生的前瞻性思維。
5.具備大中型公司體系化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理經(jīng)驗；
6.較強PPT和郵件寫作能力。