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崗位職責(zé)：
對(duì)購(gòu)買中銀三星人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行電話回訪、熱線客戶問(wèn)題解答
1、呼入服務(wù)座席
1)負(fù)責(zé)客戶來(lái)電業(yè)務(wù)的處理;
2)按照公司業(yè)服制度、流程要求，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的保險(xiǎn)咨詢、查詢服務(wù)；
3)部分受理類業(yè)務(wù)的登記、轉(zhuǎn)辦，如保全變更、理賠報(bào)案登記、投訴建等各類分公司轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)等；
4)完成呼叫中心下發(fā)的臨時(shí)性電話服務(wù)項(xiàng)目，例如回訪高峰時(shí)對(duì)回新契約回訪的支援
2、回訪人員
1)負(fù)責(zé)新契約客戶的回訪、回訪雙錄質(zhì)檢工作
2)按照公司回訪制度、流程、話術(shù)要求，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的
3)保險(xiǎn)回訪服務(wù)；
4)完成保險(xiǎn)客戶購(gòu)買過(guò)程錄音、錄像資料的質(zhì)檢工作；
5)完成呼叫中心下發(fā)的臨時(shí)性電話服務(wù)項(xiàng)目，例如滿意度回訪等；