職位描述
售后客服電話客服倒班制
崗位內(nèi)容:服務(wù)于經(jīng)紀(jì)人問題咨詢的一線客服
1、通過內(nèi)線接聽、IM在線咨詢、平臺(tái)離線工單處理等方式，為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動(dòng)化的在線管家服務(wù);
2、掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)，以專業(yè)高效的服務(wù)解答貝殼客戶的咨詢，提升用戶粘性及滿意度;
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，完成公司安排的各項(xiàng)工作，保證業(yè)績(jī)指標(biāo)的順利達(dá)成;
4、及時(shí)梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質(zhì)，反饋給相關(guān)部門，以降低問題的發(fā)生;
5、對(duì)服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，進(jìn)行滿意度調(diào)研工作，持續(xù)針對(duì)產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗(yàn)。
上班時(shí)間:9:00-20:00排班(8小時(shí))，上五休二，排休
1、通過內(nèi)線接聽、IM在線咨詢、平臺(tái)離線工單處理等方式，為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動(dòng)化的在線管家服務(wù);
2、掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)，以專業(yè)高效的服務(wù)解答貝殼客戶的咨詢，提升用戶粘性及滿意度;
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，完成公司安排的各項(xiàng)工作，保證業(yè)績(jī)指標(biāo)的順利達(dá)成;
4、及時(shí)梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質(zhì)，反饋給相關(guān)部門，以降低問題的發(fā)生;
5、對(duì)服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，進(jìn)行滿意度調(diào)研工作，持續(xù)針對(duì)產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗(yàn)。
上班時(shí)間:9:00-20:00排班(8小時(shí))，上五休二，排休
早班時(shí)段:上9下6
晚班時(shí)段:上11下8
工作時(shí)長(zhǎng):8小時(shí)，一周5天40小時(shí)
綜合薪資：5000-6000
工作時(shí)長(zhǎng):8小時(shí)，一周5天40小時(shí)
綜合薪資：5000-6000
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
4、年齡：20-35歲
工作地點(diǎn)
天津陸家嘴金融廣場(chǎng)-B座天津紅橋區(qū)陸家嘴金融廣場(chǎng)B座(西北角地鐵站A口步行180米)
入職公司信息
- 入職公司: 貝殼技術(shù)有限公司
- 公司地址: 天津紅橋區(qū)陸家嘴金融廣場(chǎng)B座(西北角地鐵站A口步行180米)貝殼技術(shù)有限公司
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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