職位描述
投訴客服售后客服售前客服
1.處理中差評及時安撫客戶情緒,減少中差評及客
訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減
少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤
發(fā)現(xiàn)問題及時解決
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求妥善處理客戶投
訴并安撫好客戶情緒
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減
少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤
發(fā)現(xiàn)問題及時解決
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求妥善處理客戶投
訴并安撫好客戶情緒
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作地點(diǎn)
新世界中心·寫字樓A座
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