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崗位職責：
1、客戶咨詢與支持：協(xié)助處理訂單、物流跟蹤、售后服務等事宜，確保信息準確無誤；多種渠道解答合作伙伴的咨詢和疑問，及時解決問題，提高滿意度；
2、信息記錄與更新：準確記錄合作伙伴的基本信息、咨詢內容及處理結果；定期更新和維護合作伙伴資料庫，確保信息的準確性和完整性。
3、合作項目跟進：協(xié)助銷售團隊進行項目跟進，確保項目順利推進；定期回訪合作伙伴，了解需求變化，提供定制化解決方案；收集并反饋市場動態(tài)和競爭對手信息，為銷售策略調整提供建議。
4、數據收集與分析：收集并整理客戶服務相關數據，生成日常工作報告；分析服務過程中發(fā)現的問題，提出改進建議，支持服務質量提升。
5、跨部門協(xié)作：與其他部門緊密合作，確保合作伙伴問題得到及時有效的解決；積極參與內部培訓和學習活動，不斷提升服務質量及水平。
6、其他任務：完成上級領導交辦的其他相關工作任務。
任職資格：
教育背景：本科及以上學歷，醫(yī)學、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經驗：至少1年以上客戶服務或B2B行業(yè)工作經驗，具備互聯網公司客戶服務經驗者優(yōu)先；有搭建過客戶服務體系經驗者更佳。
技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），尤其是Excel的數據處理能力。熟悉CRM系統(tǒng)或其他客戶關系管理工具者優(yōu)先。具備良好的溝通能力和問題解決技巧。
個人素質：具備出色的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神。工作認真負責，注重細節(jié)，具備較強的時間管理和多任務處理能力。具備較強的客戶服務意識和耐心，能夠在壓力環(huán)境下保持高效工作。