崗位職責(zé):
1.組織對(duì)客戶(hù)抱怨/投訴的及時(shí)處理,對(duì)接客戶(hù)要求,反饋內(nèi)部并跟進(jìn)實(shí)施。
2.客戶(hù)8D報(bào)告的撰寫(xiě)。
3.客戶(hù)投訴問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析,組織相關(guān)部門(mén)制定改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。
4.客戶(hù)退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,組織相關(guān)部門(mén)制定處理方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。
5.與客戶(hù)相關(guān)的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理及歸檔。
6.負(fù)責(zé)客訴、抱怨問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。
任職要求:
1‘、本科以上學(xué)歷(質(zhì)量相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先)
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),了解質(zhì)量體系及質(zhì)量客訴常見(jiàn)問(wèn)題處理計(jì)劃
3、有大型制造業(yè)工廠工作經(jīng)驗(yàn)’