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客服主管/組長(zhǎng)：底薪12-18k/月+補(bǔ)貼+績(jī)效
崗位職責(zé)
1、協(xié)助解決組員和顧客的問(wèn)題，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)監(jiān)控服務(wù)組工作和開展團(tuán)隊(duì)會(huì)議，確保部門目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)組業(yè)務(wù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，管理、復(fù)盤等，實(shí)施服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度，應(yīng)急并確保服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展，協(xié)助處理各類嚴(yán)重的顧客投訴，杜絕工作出現(xiàn)遺漏出錯(cuò)等問(wèn)題；
3、開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與模擬訓(xùn)練，協(xié)同質(zhì)培團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理工作；
4、通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)時(shí)了解組員工作狀態(tài)和進(jìn)度并推動(dòng)組員業(yè)績(jī)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)展和提升組員能力，鼓勵(lì)和保留有能力的組員；
5、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中異常問(wèn)題點(diǎn)，與外部門協(xié)作推動(dòng)問(wèn)題改善與落地；
6、按時(shí)整理匯總客戶聲音報(bào)告和業(yè)務(wù)報(bào)告，并提交給上級(jí)管理人員；
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利，可英語(yǔ)口語(yǔ)交流（六級(jí)550分以上 / 雅思7分以上優(yōu)先）；
2、3年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跨部門項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、性格外向，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的情緒管理與服務(wù)意識(shí)；
4、具有數(shù)據(jù)分析能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)管控，工作分工。