職位描述
投訴客服
工作職責(zé)
1.負責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細、準確記錄投訴信息，并確保客戶問題得到妥善解決。
2.對投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，校驗當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設(shè)性的意見。
3.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通，對投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責(zé)。
4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求：
4.公文寫作能力；
5.對客訴溯源分析，可以牽頭客訴壓降專項；
6.客訴處理流程優(yōu)化或梳理
1.負責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細、準確記錄投訴信息，并確保客戶問題得到妥善解決。
2.對投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，校驗當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設(shè)性的意見。
3.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通，對投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責(zé)。
4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專
2.要有銀行客訴處理經(jīng)驗（熟悉企業(yè)貸款類業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先）；
3.要有與監(jiān)管、消保中心對接的經(jīng)驗；4.公文寫作能力；
5.對客訴溯源分析，可以牽頭客訴壓降專項；
6.客訴處理流程優(yōu)化或梳理
工作地點
京地大廈深圳市福田區(qū)福華三路京地大廈
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