1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務(wù),及時為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進車輛維修進度,與車間技師溝通,確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪,提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通,跟進配件供應(yīng)情況;
6、按照標準話術(shù)進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶,并完成相應(yīng)的KPI指標;
8、負責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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