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工作職責(zé)：

1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶提出的各種產(chǎn)品問題；

2、理解客戶的需求，快速響應(yīng)客戶咨詢的問題，推薦合適的產(chǎn)品；

3、跟進(jìn)售后及投訴問題，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，更新客服話術(shù)；

4、熟悉電商后臺(tái)功能及基本操作；

5、微信客戶日常運(yùn)營(yíng)；

6、日常訂單的處理。

任職要求：

1、大專或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或理工科專業(yè)優(yōu)先；

2、性格開朗，良好的抗壓和自我情緒管理能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，工作主動(dòng)、細(xì)致認(rèn)真，銷售服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

3、 熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，打字速度40字/分鐘以上；

4、有淘寶或天貓客服1年或以上經(jīng)驗(yàn)。