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工作職責(zé)：

1、熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作，通過天貓、京東、拼多多等在線聊天工具了解客戶需求，解決客戶咨詢問題，進(jìn)行售前咨詢和售后跟進(jìn)工作；

2、能夠及時(shí)理解客戶需求并快速響應(yīng)客戶咨詢的問題，推薦合適的產(chǎn)品；

3、具有客戶服務(wù)意識(shí)，能夠通過專業(yè)話術(shù)服務(wù)好客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢，引導(dǎo)其完成工作，提高訂單轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度；

4、處理各平臺(tái)訂單信息和審單工作；

5、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)評(píng)分指標(biāo)及規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，保證各店鋪各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，后臺(tái)指標(biāo)異常能及時(shí)反應(yīng)并及時(shí)采取挽救措施；

6、微信客戶日常管理和維護(hù)工作；

7、做好老客戶定期維護(hù)工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、熟悉電腦操作及office軟件的使用，了解網(wǎng)購(gòu)流程；

3、有一定的大字速度能力、語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，打字速度40字/分鐘以上；

4、性感開朗，良好的抗壓和自我情緒管理能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，工作主動(dòng)、細(xì)致認(rèn)真，銷售服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

5、有2年或以上淘寶天貓京東等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)。