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業(yè)務(wù)職責(zé)

1，一線客服工作接待

2，每月客服人員接待數(shù)據(jù)的匯總

3，關(guān)于自媒體人設(shè)客訴的處理

4，客服培訓(xùn)內(nèi)容的起草與制定

5，部門遺留高難度問題的處理

6，與其他各部門協(xié)調(diào)與溝通

7，其他上級分配的工作

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1，定期對客服人員的激勵與培訓(xùn)

2，產(chǎn)品手冊整理的排班安排

3，客服部門人員工作時間的合理安排

4，確定每周客服例會主題并組織

5，人才規(guī)劃（人員流失、人才儲備的預(yù)測、人才畫像的完善）

6，參與KPI考核制度制定、調(diào)整，并能夠配合落實(shí)

三、任職資格要求

教育背景

學(xué)歷

大學(xué)本科及以上

專業(yè)

企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)

綜合能力

專業(yè)能力

行業(yè)的基本法律法規(guī)

管理能力

良好

軟件操作能力

熟練基本的辦公軟件

態(tài)度

1，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力；

2，人際溝通、交往能力應(yīng)變能力強(qiáng)；

3，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神

四、晉升方向

縱向晉升【組長-主管-負(fù)責(zé)人】

橫向晉升【轉(zhuǎn)崗運(yùn)營-選品-自媒體】