職位描述
投訴客服售后客服管理崗位語音接待
職位描述
1、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務工作；
2、負責客戶突發(fā)事件的處理；
3、負責大客戶關系的重點維護和管理；
4、負責部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核等工作；
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；
6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；
7、 定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表等）；
8、對團隊進行培訓 和質檢，做好團隊建設提高組員的業(yè)務能力，服務客戶達成公司目標；
9、完成上級領導交辦工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上呼叫中心或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務公司工作優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，能熟練使用各類辦公軟件；
3、語言表達能力強，有較強的應變能力，溝通協(xié)調能力強，有一定的抗壓能力及帶領團隊凝聚力。
1、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務工作；
2、負責客戶突發(fā)事件的處理；
3、負責大客戶關系的重點維護和管理；
4、負責部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核等工作；
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；
6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；
7、 定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表等）；
8、對團隊進行培訓 和質檢，做好團隊建設提高組員的業(yè)務能力，服務客戶達成公司目標；
9、完成上級領導交辦工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上呼叫中心或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務公司工作優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，能熟練使用各類辦公軟件；
3、語言表達能力強，有較強的應變能力，溝通協(xié)調能力強，有一定的抗壓能力及帶領團隊凝聚力。
工作地點
中盟科技園3號樓3樓302-1室
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李女士/招聘主管
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廣西阿泰信息科技有限公司廣西阿泰信息科技有限公司2016年成立于廣西首府南寧市，注冊資金1000萬元，是一家集研發(fā)、推廣數(shù)字化產(chǎn)品及服務的高新技術企業(yè)。公司實力打造“奇兵到家”全國家居售后服務平臺，是一個專注于家居售后“安裝無憂”的上門安裝服務的O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺。奇兵到家平臺自搭建以來，發(fā)展勢如破竹，至今平臺累計入駐專業(yè)認證技能服務者（師傅）已超過200萬+，業(yè)務范圍覆蓋全國600多個城市，3000多個縣區(qū)，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域覆蓋超99%，服務商家企業(yè)130萬+，服務家庭3000萬+。平臺7年時間與全國各大電商平臺有長期合作，和天貓、京東等平臺達成戰(zhàn)略合作，成為官方售后服務平臺。公司秉承誠信為本、開放共贏、追求卓越的價值觀，以“服務一口價，售后全托管”為宗旨，以“打造上門服務奇兵勁旅，服務全國千家萬戶”為愿景，力爭讓有生活服務的地方就有奇兵到家。2023年度高新技術企業(yè)2023年中國高成長年度品牌2022年度中小型科技企業(yè)高新技術企業(yè)2020年“奇兵到家”取得計算機軟件著作權2019-2022年度納稅信用“4連A”企業(yè)2019年-2022年連續(xù)獲得廣西區(qū)、南寧市“守合同重信用”企業(yè)2019年注冊“奇兵到家”商標如果您認為自己是優(yōu)秀的，請加入廣西阿泰，我們將為您提供： 1、薪酬回報：提供極具競爭力的薪酬待遇及激勵機制，高于同行業(yè)平均水平。2、朝九晚六，雙休，節(jié)假日帶薪假期。3、職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)突出可晉升管理崗位，大量管理崗位虛位以待。4、為員工購買社會保險，享受法定的帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假等。5、提供免費工作餐+員工停車補貼。6、傳統(tǒng)節(jié)假日禮品+節(jié)日禮金。7、定期團建、不定期組織各類文體活動，豐富員工生活。我們的員工以90+后為主，氛圍超級好，是一只年輕有活力、有朝氣的團隊！在這里，你不必擔心職場勾心斗角，不必迎合他人，我們不來這一套！在這里，只需要你認同：我們是一個團隊！在這里，我們尋求多元化的個性，但我們需要你在工作上全力以赴。還等什么？我們期待你的簡歷。
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