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    更新于 12月2日

    售后語(yǔ)音客服主管

    8千-1.2萬(wàn)
    • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
    • 3-5年
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售后客服投訴客服
    職位描述
    1、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,并為現(xiàn)場(chǎng)客服人員提供咨詢(xún),協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作;
    2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理;
    3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理;
    4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理工作,包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作;
    5、組織定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理,形成分析報(bào)告供有關(guān)部門(mén)和上級(jí)參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié);
    6、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議;
    7、 定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào)表,月報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等);
    8、對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達(dá)成公司目標(biāo);
    9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
    任職要求:
    1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上呼叫中心或在線客服團(tuán)隊(duì)10人以上管理經(jīng)驗(yàn),曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮;
    2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
    3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

    工作地點(diǎn)

    中盟科技園3號(hào)樓

    職位發(fā)布者

    梁女士/招聘經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo廣西阿泰信息科技有限公司
    廣西阿泰信息科技有限公司2016年成立于廣西首府南寧市,注冊(cè)資金1000萬(wàn)元,是一家集研發(fā)、推廣數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司實(shí)力打造“奇兵到家”全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái),是一個(gè)專(zhuān)注于家居售后“安裝無(wú)憂”的上門(mén)安裝服務(wù)的O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。奇兵到家平臺(tái)自搭建以來(lái),發(fā)展勢(shì)如破竹,至今平臺(tái)累計(jì)入駐專(zhuān)業(yè)認(rèn)證技能服務(wù)者(師傅)已超過(guò)200萬(wàn)+,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市,3000多個(gè)縣區(qū),全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域覆蓋超99%,服務(wù)商家企業(yè)130萬(wàn)+,服務(wù)家庭3000萬(wàn)+。平臺(tái)7年時(shí)間與全國(guó)各大電商平臺(tái)有長(zhǎng)期合作,和天貓、京東等平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作,成為官方售后服務(wù)平臺(tái)。公司秉承誠(chéng)信為本、開(kāi)放共贏、追求卓越的價(jià)值觀,以“服務(wù)一口價(jià),售后全托管”為宗旨,以“打造上門(mén)服務(wù)奇兵勁旅,服務(wù)全國(guó)千家萬(wàn)戶”為愿景,力爭(zhēng)讓有生活服務(wù)的地方就有奇兵到家。2023年度高新技術(shù)企業(yè)2023年中國(guó)高成長(zhǎng)年度品牌2022年度中小型科技企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)2020年“奇兵到家”取得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)2019-2022年度納稅信用“4連A”企業(yè)2019年-2022年連續(xù)獲得廣西區(qū)、南寧市“守合同重信用”企業(yè)2019年注冊(cè)“奇兵到家”商標(biāo)如果您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的,請(qǐng)加入廣西阿泰,我們將為您提供: 1、薪酬回報(bào):提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇及激勵(lì)機(jī)制,高于同行業(yè)平均水平。2、朝九晚六,雙休,節(jié)假日帶薪假期。3、職業(yè)發(fā)展:表現(xiàn)突出可晉升管理崗位,大量管理崗位虛位以待。4、為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),享受法定的帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假等。5、提供免費(fèi)工作餐+員工停車(chē)補(bǔ)貼。6、傳統(tǒng)節(jié)假日禮品+節(jié)日禮金。7、定期團(tuán)建、不定期組織各類(lèi)文體活動(dòng),豐富員工生活。我們的員工以90+后為主,氛圍超級(jí)好,是一只年輕有活力、有朝氣的團(tuán)隊(duì)!在這里,你不必?fù)?dān)心職場(chǎng)勾心斗角,不必迎合他人,我們不來(lái)這一套!在這里,只需要你認(rèn)同:我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)!在這里,我們尋求多元化的個(gè)性,但我們需要你在工作上全力以赴。還等什么?我們期待你的簡(jiǎn)歷。
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