「杭州濱江區(qū) 客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理（遠(yuǎn)程）招聘」

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更新于 1月9日

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客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理（遠(yuǎn)程）

1.6萬(wàn)-2萬(wàn)

杭州濱江區(qū)
5-10年
本科
全職
招1人

職位描述

CRM系統(tǒng)

職位描述

我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)深厚的產(chǎn)品經(jīng)理，專注于優(yōu)化和升級(jí)公司內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)（CRM）。該職位要求候選人具備處理復(fù)雜產(chǎn)品邏輯的能力，能夠全面梳理客戶全生命周期的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)高效的系統(tǒng)解決方案，并推動(dòng)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。

崗位職責(zé)

產(chǎn)品規(guī)劃與管理：
1. 深入了解公司業(yè)務(wù)需求及痛點(diǎn)，制定客戶管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期優(yōu)化規(guī)劃。
2. 設(shè)計(jì)和實(shí)施覆蓋客戶全生命周期的系統(tǒng)模塊，包括客戶獲取、銷售管理、服務(wù)支持、續(xù)約與流失預(yù)警等關(guān)鍵功能。
3. 優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)中的復(fù)雜邏輯，如多角色權(quán)限、多層級(jí)數(shù)據(jù)共享及多場(chǎng)景業(yè)務(wù)支持。
需求分析與落地：
1. 與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入合作，梳理和分析客戶管理流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及挑戰(zhàn)。
2. 轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)需求為清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品需求文檔（PRD），包括系統(tǒng)邏輯、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和接口設(shè)計(jì)等。
3. 推動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接第三方工具（如BI分析、郵件營(yíng)銷等），提升系統(tǒng)的功能擴(kuò)展性與靈活性。
跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理：
1. 協(xié)調(diào)研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品需求被準(zhǔn)確理解并高質(zhì)量落地。
2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目全生命周期管理，保障產(chǎn)品迭代按計(jì)劃交付。
3. 組織上線培訓(xùn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快速上手并提升系統(tǒng)使用效率。
持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新：
1. 持續(xù)監(jiān)控客戶管理系統(tǒng)的使用反饋和業(yè)務(wù)成效，制定迭代優(yōu)化方案。
2. 關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并在客戶管理領(lǐng)域引入適當(dāng)?shù)男屡d技術(shù)提升系統(tǒng)效率。

任職要求

專業(yè)背景與經(jīng)驗(yàn)：
1. 5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，深入?yún)⑴c過(guò)企業(yè)級(jí)CRM或客戶管理類系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與優(yōu)化。
2. 豐富的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，能梳理和優(yōu)化多角色、多層級(jí)權(quán)限、跨模塊數(shù)據(jù)共享等邏輯。
3. 有成功案例，能夠清晰闡述如何通過(guò)產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)效率或客戶管理效果。
技術(shù)能力：
1. 熟悉企業(yè)內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)建模、流程管理、權(quán)限控制等。
2. 對(duì)接過(guò)第三方工具或系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化營(yíng)銷等），有技術(shù)落地經(jīng)驗(yàn)。
技能與素質(zhì)：
1. 具備優(yōu)秀的邏輯思維與復(fù)雜業(yè)務(wù)梳理能力，能夠在多變的業(yè)務(wù)需求中抓住核心問(wèn)題并給出解決方案。
2. 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理與跨部門溝通能力，能高效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)新興技術(shù)保持興趣，對(duì)Web3等新興趨勢(shì)有了解或興趣者優(yōu)先。
語(yǔ)言能力：
1. 流利的中文書寫與表達(dá)能力，能準(zhǔn)確撰寫產(chǎn)品文檔和報(bào)告。
2. 英文能力佳者優(yōu)先（用于閱讀技術(shù)文檔或跨國(guó)合作）。

加分項(xiàng)

參與過(guò)內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)從0到1搭建或從1到N優(yōu)化的全流程項(xiàng)目。

工作地點(diǎn)

萌寶大廈405

完善一份簡(jiǎn)歷
1736萬(wàn)+企業(yè)在線搜索，780萬(wàn)+海量職位精準(zhǔn)推薦

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