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一、崗位職責(zé)：

1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；

2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作；

3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴；

4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；

5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；

6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題；

7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

二、崗位要求：
1、儀表端莊、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；

2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力；

3、熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；

4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)；

5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。