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崗位職責(zé)：

1、客戶服務(wù)管理，監(jiān)督和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

處理客戶的咨詢、投訴及反饋，及時(shí)有效地解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。

2、 問(wèn)題解決與支持，解決客戶遇到的各種問(wèn)題，包括但不限于訂單查詢、運(yùn)輸狀態(tài)跟蹤、異常情況處理等。

3、客戶服務(wù)與糾紛解決，負(fù)責(zé)處理來(lái)自合作伙伴及客戶的糾紛和反饋，確保所有問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的解決。

4、合作伙伴管理與發(fā)展，主導(dǎo)建立和發(fā)展與 物流服務(wù) 提供商、供應(yīng)商等合作伙伴之間的關(guān)系，簽訂合作協(xié)議。

5、大客戶 銷售 支持，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)為重要客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，參與制定個(gè)性化解決方案，提高客戶滿意度。

6、針對(duì)大型客戶 項(xiàng)目 ，提供全程跟蹤服務(wù)，包括合同談判、實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通等工作。

7、積極開拓新市場(chǎng)，尋找并開發(fā)潛在的大客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)，制定并執(zhí)行年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升公司在目標(biāo)市場(chǎng)的知名度和影響力。

8、 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)策劃，規(guī)劃并實(shí)施各類商務(wù)社交活動(dòng)，如客戶答謝會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等，增進(jìn)企業(yè)形象。 保持與媒體或社會(huì)組織的良好互動(dòng)，積極傳播正面信息，塑造良好的社會(huì)公眾形象。

9、 內(nèi)部協(xié)作與培訓(xùn)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享最新的物流行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

10、熟悉物流運(yùn)作流程，能夠?yàn)榭蛻艚獯鹣嚓P(guān)疑問(wèn)，指導(dǎo)他們正確使用物流服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能。

任職條件：

1、擁有本科及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、至少擁有5年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流市場(chǎng)情況，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系；

4、對(duì)數(shù)字敏感，有一定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策；

5、擁有堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度，面對(duì)困難時(shí)能夠保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，持續(xù)推動(dòng) 任務(wù) 完成；

6、熟練掌握 Office 辦公軟件，特別是 Excel 的數(shù)據(jù)分析功能和PPT的演示文稿制作；

7、了解或愿意學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)字化物流的知識(shí)和技術(shù)，包括但不限于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的內(nèi)容；

8、富有有強(qiáng)烈的事業(yè)心和夢(mèng)想，懷有強(qiáng)烈的責(zé)任心和挌局，具有超強(qiáng)前瞻性和決策能力，具備誠(chéng)信務(wù)實(shí)，追求卓越的工匠精神。

9、具有平臺(tái)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維，精通物流供應(yīng)鏈平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，能夠推動(dòng)企業(yè)向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

10、具備備較強(qiáng)的執(zhí)行力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

福利待遇：績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、股票期權(quán) 、五險(xiǎn)、節(jié)假日福利，該崗位高提成為主