崗位職責:
1、管理售后服務團隊:負責建立和維護高效的售后服務團隊,確保團隊成員具備必要的技能和知識,能夠提供專業(yè)的客戶服務。
2、制定售后服務策略:根據公司的業(yè)務需求和市場變化,制定和實施售后服務策略,包括客戶滿意度調查計劃,
提供高質量的售后服務,以提升客戶忠誠度和口碑。
3、優(yōu)化服務流程:建立并優(yōu)化售后服務流程,確保流程合理高效,并與其他部門協(xié)同工作,提供全面的售后服務。
4、與供應鏈團隊合作:確保所有必要的備件和配件可用,以便在需要時及時為客戶提供服務。
5、監(jiān)控和分析數據:對售后服務數據進行監(jiān)控和分析,包括客戶投訴、問題解決時間等指標,并根據數據分析結果,提出改進措施,提高售后服務質量。
6、維護客戶關系:與重要客戶保持良好的合作關系,并定期進行回訪,了解客戶需求和反饋,及時提供滿足客戶需求的解決方案。
7、協(xié)助銷售團隊:與銷售團隊密切合作,提供售后技術支持和培訓,協(xié)助銷售團隊開展售前咨詢和產品推廣工作,提高銷售業(yè)績。
8、參與產品改進:根據客戶反饋和市場需求,參與產品改進和新產品開發(fā)工作,為產品設計和改進提供專業(yè)建議,并確保新產品上市前的充分測試和培訓。
1、本科及以上學歷,理工科專業(yè)背景優(yōu)先考慮。
2、具備相關行業(yè)的工作經驗,有一定的管理經驗者。
3、了解AKT-PECVD設備、PVD設備售后相關技術原理
4、有供應鏈資源或廠商資源,確保供應鏈能夠快速響應維修和更換部件的需求。
5、有超強的服務意識,敢于承擔責任,強推動力,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題。
6、對數據敏感,具備較強的數據分析能力,工作態(tài)度嚴謹、敏捷,良好的職業(yè)道德與操守。